Bruno Ouviña
ColaboradorAunque son muchos los motivos por los que Steam es la plataforma más utilizada para jugar en PC, uno de ellos es sin duda su equipo de atención al cliente. Contando con unas políticas de reembolsos más generosas que las de la competencia y un equipo humano que suele mostrar una gran disposición a la hora de resolver los problemas, son muchos los jugadores que cada semana comparten en redes sociales sus experiencias positivas interactuando con el soporte. Uno de estos casos ha calado particularmente hondo entre la comunidad ya que se trata de un gesto amable que ha ayudado a un jugador a recuperar un tesoro perdido: su propia biblioteca de juegos.
Steam al rescate
Lo que ocurrió fue que un jugador, afectado por una crisis de salud mental, eliminó algunos juegos de su biblioteca de Steam de forma permanente. Esta es una opción algo desconocida que la tienda de Valve ofrece y que suele utilizarse para deshacerse de juegos vergonzantes o que simplemente no queremos tener ocupando espacio en nuestra estantería digital. Los usos más comunes son con regalos indeseados o títulos 'free to play' que han quedado en el olvido. Sin embargo, también se puede utilizar con juegos de pago. Es obviamente más extraño ya que al eliminar el juego de la biblioteca lo perdemos de forma permanente (aunque pronto veremos que esto tiene matices) sin recibir nada a cambio.
Así se ven las oficinas de Valve (vía Crytivo).
Volviendo al tema, el jugador en cuestión contactó al equipo de soporte de Steam para contar lo sucedido: "Hola, sé que esta petición es un poco demasiado y que probablemente tengáis mejores cosas que hacer, pero, ¿podría recuperar algunos de los juegos comprados que eliminé de mi biblioteca? He sufrido episodios maníaco-depresivos y he eliminado muchos títulos que he jugado y amado a lo largo de los años. Si no fuera posible, lo entendería (...) Si pudierais hacerlo significaría mucho para mí".
En realidad, Steam no elimina los juegos, sino que los oculta
Menos de un día más tarde, un trabajador de Valve ya había resuelto el caso de forma positiva. "Hola, gracias por contactar con el equipo de soporte al jugador de Steam. No te preocupes, entendemos tu situación y estamos deseando ayudarte con este problema. Hemos restaurado el juego en tu biblioteca. Por favor, revísala de nuevo. Si necesitas los nombres de todos los títulos que has tenido en tu biblioteca previamente [para recuperarlos también] por favor, háznoslo saber en la respuesta".
"Creo que nunca he encontrado una compañía tan amable como Steam", explicaba en los foros de Reddit el protagonista de la historia. Allí, también ofrecía un poco más de contexto: "Soy una persona con depresión altamente funcional, pero tengo episodios en los que culpo a algo de 'causar' mi depresión y lo borró o lo destruyo (...) He perdido artes, fotos, recuerdos y más cosas debido a este problema". Por suerte, en este caso no hay nada de qué preocuparse. Valve le puso solución al problema y él mismo asegura haber encontrado mecanismos para que la situación no vuelva a repetirse.
En parte esto ha sido posible porque Valve no elimina realmente los juegos de nuestra biblioteca, sino que los oculta. Este es un proceso mucho más sencillo para la compañía y favorable para el usuario, ya que permite dar marcha atrás al proceso en cualquier momento. De hecho, si eliminamos un juego pero abrimos su página de soporte desde la tienda es fácil encontrar la opción de reactivarlo. Esto, eso sí, es aún menos conocido y, además, en este caso era más difícil de llevar a cabo al haber varios juegos diferentes implicados. En cualquier caso, ahí estaba el equipo de atención al cliente para ayudar.
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